Centro de ayuda - ¿Qué necesitas saber?

¿Nuevo en Bulb? Sigue leyendo para aprender sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos. Puedes encontrar nuestros términos de servicio aquí.

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Cambiándote

¿Qué sucede cuando me cambio a Bulb?

  • Contactamos a tu proveedor actual para iniciar el cambio. Por lo general, el cambio toma menos de 7 días hábiles para completar.
  • Debes de recibir la última factura de tu proveedor anterior dentro de los 30 días de tu cambio.
  • Eso es todo. Después de esto, tu casa va ser suministrada con energía 100% renovable.

¿Cómo puedo cancelar mi cambio?
Puedes cancelar tu cambio a Bulb dentro de los 3 días hábiles de que te hayas registrado a nuestro servicio. Llámanos al 1–833–439–2852 para cancelar tu cambio. Estamos abiertos de 9 a.m. a 6 p.m CT de lunes a viernes.

¿Cómo registro a alguien más si no soy el titular de la cuenta?
Solo el titular de la cuenta puede registrarse en línea. Si eres un representante autorizado del titular de la cuenta, puedes registrarlo, pero primero necesitas mandarnos una prueba de que tienes la autoridad legal para realizar el registro de esta persona, por ejemplo, un poder notarial.

Mi cambio no fue aceptado. ¿Qué paso?
Tu proveedor actual puede haber detenido tu cambio a Bulb. Para saber si esta fue la razón, llama a tu proveedor actual para conocer tus opciones disponibles.

Me estoy mudando. ¿Puedo cambiar mi fecha de inicio?
¡Sí! Si te estás mudando y necesitas que tu servicio empiece antes, puedes llamarnos o enviar tu solicitud a hello.texas@bulb.com.

Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. Si necesitas energía con urgencia el lunes y envias un correo electrónico a hello.texas@bulb.com el fin de semana, lo procesaremos a primera hora el lunes y te conectaremos el mismo día.

Transferencia de servicio

Cambiando de hogar
Si te estas mudando a una nueva propiedad y te gustaría llevarte a Bulb contigo necesitarás dirigirte a nuestra página web y completar el registro de tu nuevo hogar. Después, cuando sepas que día te mudarás, mandanos tu fecha de inicio a hello.texas@bulb.com

Transferencia a un nuevo nombre de cuenta
Si te estas mudando a una propiedad que ya está con Bulb también necesitarás completar el registro para que la luz quede a tu nombre. Ve a nuestra página web y regístrate.

Facturas

¿Cuándo recibiré mi primera factura de Bulb?
Tu primera factura llegará alrededor del mismo día que tus facturas de electricidad anteriores. Vas a recibir tu primera factura a través de un correo electrónico de hello.texas@bulb.com.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura?
Si te cambiaste hace poco a Bulb y no has recibido tu factura en más de un mes, mandamos un correo electrónico. Tenemos hasta 30 días para enviarte tu factura.

Tengo una pregunta sobre mi factura.
¡Nosotros tenemos las respuestas! Envianos un correo electrónico cuando sea.

¿Cómo funciona la facturación?
Tu medidor tiene un número asignado establecido por tu TDU (la compañía que lleva la electricidad a tu hogar). Este número dicta en qué día de cada mes tu TDU lee tu medidor. La lectura se realiza aproximadamente a la misma hora cada mes, pero puede variar uno o dos días. Te enviaremos las facturas cada que recibamos las lecturas de tu TDU.

Esto significa que si cambiaste de proveedor, recibirás tu factura de Bulb más o menos al mismo tiempo que con tu último proveedor. Pero si te mudas, el día en que recibes una factura cambiará, ya que el número de ciclo de lectura del medidor se asigna al medidor, no al miembro.

Tener un día de lectura del medidor asignado también significa que tu primera factura con Bulb podría cubrir un período inferior a un mes. Por ejemplo, si te registras el día 1 y la fecha de lectura de tu medidor es el día 10, tu primera factura será por 9 días. Todas las demás facturas abarcarán un mes.

Puedes encontrar el ciclo de lectura de tu medidor aquí escribiendo tu dirección o ESI ID. Si ya has recibido una factura de energía de tu propiedad actual, entonces ahí podrás encontrar tu ESI ID. Ya que sepas tu número de ciclo de lectura de tu medidor, puedes averiguar tu programa anual de lectura del medidor simplemente buscando en Google “[Inserta tu TDU] ciclo de lectura del medidor 2020” o revisando los enlaces a continuación:

AEP Calendario de Lectura de Medidor

Oncor Calendario de Lectura de Medidor

Centerpoint Calendario de Lectura de Medidor

TNMP Calendario de Lectura de Medidor

¿Cuál es mi uso?
Puedes encontrar un desglose detallado de tu uso de electricidad dirigiéndote a SmartMeter Texas. Para registrarte, selecciona:

  1. Regístrate
  2. Residencial
  3. Ingresa tus datos
  4. Ingresa la información de seguridad

Número de ESI DI: [XXXXX]

Número de Medidor: [XXXXX]

Proveedor minorista de electricidad: Bulb Energy LLC

Puedes encontrar esta información en tus facturas, pero si no la encuentras en una factura anterior, podemos enviarte tu información.

Cargos por cancelación

¿Cómo recibiré los $100?
Te reembolsaremos hasta $100 si tu proveedor antiguo te cobra por cambiarte a Bulb. Esto es lo que debes hacer: ya que hayas recibido tu factura final, envíanos un correo electrónico con una foto o reenvíala a hello.texas@bulb.com. Después de que lo aprobemos, transferiremos hasta $100 de crédito tu cuenta.

Pagos

¿Cuándo me cobrarán por mi factura?
Te cobraremos automáticamente 16 días después de enviarte tu factura por correo electrónico. Usaremos el método de pago que tenemos en nuestro registro.

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
Puedes actualizar tu método de pago a través de tu Cuenta de Bulb.

Depósitos

¿Cómo calcula mi depósito?
Si no podemos confirmar que tienes un crédito satisfactorio, pediremos un depósito antes de comenzar a proveerte energía. Tu depósito no será más del total de dos facturas estimadas o una quinta parte de tu factura anual estimada. Nunca usamos tu puntaje de crédito para calcular tu depósito.

¿Puedo recibir asistencia?
Hay ciertas situaciones en las que no será necesario el depósito. Puedes evitar pagar un depósito si:

  1. tienes al menos 65 años de edad y no tienes un saldo pendiente con tu proveedor de energía actual
  2. has sido víctima de violencia familiar y puedes proporcionar una carta de certificación del Consejo de Texas sobre Violencia Familiar.

Envíanos un correo electrónico con un comprobante de que cumples con uno de los motivos de exención mencionados anteriormente y te ayudarémos

¿Cuándo recuperaré mi depósito?
Tu depósito es completamente reembolsable. Te reembolsaremos el depósito cuando completes 12 meses consecutivos de pago a tiempo o cuando cambies a otro proveedor o te mudes y te enviemos una factura final.

Ten en cuenta que si no pagas tu factura, usaremos el depósito para cubrir el pago.

Obtén más información sobre depósitos en Bulb aquí.

Mi cuenta

¿Puedo acceder a mi cuenta por línea?
Puedes acceder a tu cuenta de Bulb en account.bulb.com. Te enviamos un correo electrónico con las instrucciones para acceder a tu cuenta. Si no encuentras el correo, checa tu folder de correo no deseado o de promociones. Y si no está ahí, envíanos un correo a hello.texas@bulb.com o llámanos al 1–833–439–2852 y te ayudaremos.

¿Cómo sabré que ya me he cambiado? ¿Cuándo me cobrarán?
Se necesitan 3 días hábiles para procesar el cambio. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar cuando se haya realizado el cambio. Ese correo electrónico te indicará la fecha en la que recibirás tu primera factura. Se te cobrará a tu cuenta 16 días después de que te enviemos tu factura por correo electrónico. Vigila tu correo electrónico.

Necesidades especiales

Tengo necesidades especiales. ¿Cómo puedo comunicar esto a Bulb?
Tu proveedor anterior nos informará sobre tu estado como cliente con necesidades especiales como parte de tu cambio. Si no le has revelado esta información a tu proveedor, o si tus circunstancias han cambiado, envíanos un correo electrónico.

Referencias

Conozco a alguien que usa Bulb. ¿Cómo me registro con Bulb a través de ellos?
Tenemos buenas noticias. Primero, pídeles su enlace de referencia. Cada miembro de Bulb tiene un enlace de referencia único que pueden compartir con amigos y familiares con el que ganan $50 ellos y la persona que refirieron.

Si alguien ha compartido su enlace contigo, todo lo que necesitas hacer es abrir el enlace en tu navegador y completar el registro. Recibirás la confirmación de que te registraste mediante el enlace de tu amigo unos días después.

Después de pagar tu primera factura, transferiremos el crédito por referencia a tu cuenta. Lo mismo será con tu amigo, cuando paguen su primera factura, recibirán el crédito en su cuenta.

Si ya compartiste tu enlace con un amigo pero no recibió la confirmación, contáctanos.

¿No encuentras tu enlace de referencia?
Enviamos tu enlace de referencia único por correo electrónico cuando te registras. Si aún no recibes ese correo electrónico, avísanos y podemos enviarte tu enlace para que puedas comenzar a recomendar.

Obtén más información sobre las referencias en Bulb aquí.

Todo sobre la energía

¿De dónde obtiene Bulb su energía?
Obtenemos nuestra energía de generadores eólicos y solares en Texas.

¿Bulb ofrece medición neta? Aunque no es algo que ofrecemos en este momento, agrega tu información a este formulario para que podamos avisarte cuando la medición neta esté disponible.

¿Es Bulb una compañía regulada?
Tenemos licencia de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Toda nuestra energía está certificada como renovable por el Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT). ERCOT es la corporación sin fines de lucro que supervisa la red eléctrica, la cual suministra energía a unos 25 millones de tejanos.